烟台网络公司专家（jiā）今天为大家（jiā）介（jiè）绍一下电（diàn）子商（shāng）务（wù）的主要功（gōng）能（néng）：

电子商务可（kě）提供网上交易（yì）和管理等全过程的服务，因此它具有广告（gào）宣（xuān）传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电（diàn）子（zǐ）帐（zhàng）户、服（fú）务传递、意见征询、交易管理等各（gè）项功能。

（1）广告宣（xuān）传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发（fā）播各类商业信息（xī）。客户可借助网上的检索工具（Search）迅（xùn）速地找到所需商品信息，而商家可利（lì）用网上主（zhǔ）页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作（zuò）广告宣传。与以往的（de）各类广告相比，网上的广告成本最为低廉（lián），而给（gěi）顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨（zī）询洽谈

电子（zǐ）商务（wù）可借助非（fēi）实时的（de）电（diàn）子（zǐ）邮（yóu）件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽（qià）谈交易事（shì）务，如有进（jìn）一步的需求，还可用（yòng）网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即（jí）时的图形信息（xī）。网上（shàng）的咨询（xún）和洽（qià）谈能超越人们面（miàn）对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交（jiāo）谈形（xíng）式。

（3）网上订购（gòu）

电子商务可借助Web中的（de）邮件交（jiāo）互传送实现网上的（de）订（dìng）购。网上的订购通常都是（shì）在产品介绍的页面（miàn）上提供（gòng）十分友好的订购（gòu）提示（shì）信息和订购交互格式框。当客户填完订购单（dān）后（hòu），通常（cháng）系（xì）统会回复确认信息（xī）单来保证订购信息的收（shōu）悉。订购信息也可采用（yòng）加（jiā）密（mì）的（de）方（fāng）式使客户（hù）和商家的商业信（xìn）息不会泄（xiè）漏。

（4）网上支付

电（diàn）子商务要成为一个完整的过程。网上（shàng）支付是重要的（de）环（huán）节。客户和（hé）商家之间可采用信用（yòng）卡帐（zhàng）号（hào）进行支付。在网上直接采用电子支（zhī）付手段将可省略（luè）交易中很多人（rén）员的（de）开（kāi）销。网上支付将需要更为可靠的信息传输（shū）安（ān）全性（xìng）控制以防止欺骗、窃（qiè）听、冒用等非法（fǎ）行为（wéi）。

（5）电（diàn）子（zǐ）帐户

网上的支（zhī）付必需要有电子金融来支持，即银行或信用（yòng）卡公（gōng）司及保（bǎo）险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐（zhàng）户管理（lǐ）是（shì）其基本的组成部分。

（6）服务传（chuán）递

对于已付（fù）了款的客户应将其订购的货物尽快地传（chuán）递到（dào）他们的（de）手中（zhōng）。而有些货（huò）物在（zài）本地，有些货物（wù）在异地，电子邮件将能在网（wǎng）络中进行物流的调配。而最（zuì）适合在网上直接传递的（de）货（huò）物是信息产品。

（7）意见征询

电子商务能十（shí）分（fèn）方（fāng）便地采用网页上（shàng）的（de）“选择”、“填（tián）空（kōng）”等格式文（wén）件（jiàn）来收集用户对销售服务的（de）反馈意见。这样使企业的市场运（yùn）营能形成（chéng）一（yī）个封（fēng）闭（bì）的回路。客户（hù）的反馈意见不仅能提高售后服（fú）务的水（shuǐ）平（píng），更使企业获得改进产品、发现（xiàn）市场的商业机会。

（8）交易管理（lǐ）

整个（gè）交易的管理将（jiāng）涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方（fāng）面的（de）协调和管理（lǐ）。因此，交易管理是涉及（jí）商务活（huó）动全过程的管理。