烟（yān）台软件（jiàn）开发的（de）企业管理（lǐ）软件系统工程是目（mù）前（qián）IT技术的一大类（lèi），包括ERP、BPM、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。

企业管理软件是能（néng）够帮助企业（yè）管理者们提高工作效率。没有复（fù）杂的流程设计，没有复杂的表单设计（jì）等等。企（qǐ）业管理软（ruǎn）件在重视系统功能的全面性（xìng），流（liú）程的可控性，技术的（de）先进性，更要注（zhù）重系统的易（yì）用性。

企业管理软件（jiàn）是面（miàn）向企业的，能够帮助企业管（guǎn）理者优（yōu）化工作（zuò）流程（chéng），提高（gāo）工作（zuò）效率的信息化系统。企业管理软件重视系（xì）统功能（néng）的全面性（xìng），流程的可（kě）控性，技术的先进性，系统（tǒng）的易用性。

常见的企业管理软件（jiàn）系统包括（kuò）ERP（企业（yè）资源计划）、CRM(客户关系管（guǎn）理)、HR（人力资源）、OA（办公自动化（huà）），财务管理软件系（xì）统（tǒng），进销存，合同管理软件等。

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资（zī）源计划系统（tǒng），是指建立（lì）在信息（xī）技术基（jī）础（chǔ）上，以系统化的管理（lǐ）思（sī）想，为企业决策层及员工提供决策运行（háng）手段的管理平台。

CRM——客（kè）户关系管理（lǐ）系统通过集合的信息（xī）技术，包括（kuò）Internet和电子商务、多（duō）媒体技术、数据仓库和数据挖（wā）掘、专家（jiā）系统（tǒng）和人工智能、呼叫中心等（děng），为企业提（tí）供了一个业（yè）务自动化的解决方案。该方案要求企（qǐ）业从“以（yǐ）产品为中心”的模式向（xiàng）“以客（kè）户为中心（xīn）”的模式转移，通过深入的客户分析来满足客（kè）户需求，并通过完善的客户服务，保证实现客户的终生价（jià）值。

HR——人力资源管理系统（tǒng）通过人力资（zī）源规（guī）划（huá）、招聘（pìn）与配置、培训（xùn）与开发、绩效管理、薪（xīn）酬福利管理（lǐ）、劳（láo）动关系管理等六大模块（kuài），让（ràng）企业HR更好地进（jìn）行人力资源（yuán）的（de）发（fā）展和规划（huá），更加充分的利用（yòng）员工的价值。系统重点是实现人力资（zī）源部门在员工（gōng）素质管理、薪资管理、绩效考核等（děng）方面的需求。

OA——OFFICE AUTOMATION的缩写（xiě），即利（lì）用技术（shù）的手段（duàn）采（cǎi）用Internet/Intranet技术，基（jī）于（yú）工作流的概（gài）念，使企（qǐ）业（yè）内部人（rén）员方（fāng）便快捷（jié）地共享信息，高效地协（xié）同工作；实现迅速、全方位的信息采集、信息（xī）处（chù）理，为企业的管（guǎn）理和决策（cè）提（tí）供科学（xué）的依据，提高企业（yè）办公的效率（lǜ），进而实现办公的（de）自动化（huà）处理（lǐ）。